希腊最大移动网络 Cosmote 如何使用 Grafana Enterprise 进行计费系统可观测性及其他用途

使用手机拨打电话或发送短信看似简单，但在幕后，网络提供商一直在进行持续的交易交换，以便相互支付为客户连接服务的费用。如果电信公司不能掌握数据和计费情况，他们可能会在月底收到出人意料的大额账单。

希腊最大的移动网络 Cosmote 如何应对这一挑战？通过 Grafana Enterprise。Cosmote 使用 Grafana 仪表盘可视化其业务指标、跟踪收入和支出等。这为计费团队节省了时间，并改进了他们运营的方方面面。

账单，账单，账单

每秒钟，数百万条通话数据涌入 Cosmote。每当其客户拨打或发送短信给另一家提供商网络的客户时，Cosmote 必须向该电信公司支付费用，反之亦然。这些信息直接输入 Cosmote 的计费系统，并汇编成发送给财务部门的账单。这些账单每月转发给其他公司。

直到 2018 年左右，Cosmote 的计费部门几乎是在黑暗中工作。“我无法看到 100% 的数据，因为我没有监控工具，”负责公司计费系统的高级分析师 Nikos Mexas 说。“对于我们的任何层级的服务，我们都不知道如何进行 24/7 全天候在线监控。”

如果 Nikos 想收到预期收入或支出警报，他必须要求下级 IT 支持团队成员在例如某个数字达到特定阈值时联系他。

除了获取这些警报的麻烦之外，为了简单地可视化数据（无论是整体还是粒度级别），Nikos 需要手动从 Cosmote 的 Oracle 数据库中提取信息，将其放入 Excel，然后绘制成表格或图表。这个过程需要一遍又一遍地重复，才能比较随时间变化的数据。他补充说，不仅范围有限，“可能需要几天才能得出最终结果。”

正因为如此，Cosmote 始终无法快速了解其财务健康状况。Nikos 说：“我无法看到业务进展如何。”

清晰的连接

Nikos 意识到他需要一个工具，能让他以更简单高效的方式可视化业务，从而能够提供实时建议，帮助提升 Cosmote 的盈利。有了这个工具，他的目标是能够回答一些简单问题，例如：“我的计费系统健康吗？”“我们有足够的钱吗？”“我们需要按分钟收取两欧元而不是一欧元吗？”

在寻找解决方案时，Nikos 回忆道：“我找到了一些类似 Grafana 的产品，但对看到的结果并不满意。”让 Grafana Enterprise 成为理想选择的是 Oracle 插件。Cosmote 已经在使用 Oracle 数据库，因此该插件使得立即可视化其计费数据成为可能。Nikos 解释说：“不再需要等到月底了。”他补充说，有了实时信息，他和其他内部用户还能够“捕捉可能在未来导致问题的议题。”

但关注点不仅仅在于可能发生的事情。他还希望能够实时发现潜在欺诈等问题。如果 Cosmote 知道应该有很多电话或短信（或者某个应用程序正在举办活动），计费团队可以监控流量峰值以查找问题迹象。如果流量不如预期大，则表明可能出了问题。Nikos 说，这类数据“在 Grafana 图表上比在在线 Excel 表格中更容易查看。”拥有过去事件或收入的视觉证明，而不是必须检查服务的当前状态，这也让 Cosmote 能够更早、更容易地做出新决策。他补充道：“一张图胜过千言万语。”

调用所有仪表盘

得益于 Grafana，Cosmote（特别是 Nikos 的 10 人团队）现在拥有公司计费系统的集中视图，并通过短信和电子邮件通知提醒他们任何问题的迹象。Nikos 特别喜欢 Grafana 的一点是，他不需要 24/7 全天候坐在显示器前了解业务状况。

“我建立了我的仪表盘，我知道规则，然后一切都是自动的，”他说。“就是这样。结束了（Finito）。我让我的生活变得更轻松了。”

在这个仪表盘中，Nikos 和他的团队可以查看数天内的流量和被拒绝事件（例如未完成的通话）。这些数据帮助他们了解预期需要向另一家电信网络支付多少连接通话费用。

Nikos 和他的团队无需遍历例如 4,165 条记录（这仅是一个合作伙伴一天的记录），只需查看被拒绝流量的百分比，并确保其低于该公司 SLA 阈值，该阈值涵盖对外部合作伙伴和内部客户的所需响应时间。为了避免因未能履行协议而支付罚款，Cosmote 倾向于采取主动。他说：“Grafana 帮助我们了解情况，以便我们能快速做出决策。”要查看与其他电信合作伙伴的合作情况，他们只需使用下拉菜单切换图表中的数据即可。

这是我以前无法看到的东西。以前就像我在山洞里，现在这是我的光芒。区别太大了。

Nikos Mexas，高级分析师 - 批发计费工程师，Cosmote

另一个有用的仪表盘实时显示 Cosmote 系统的运行状况。它跟踪通话记录以及收入和支出。

通过一个仪表盘，我可以看到我的系统是健康的，一切都在正常运行……然后我们就可以出去喝啤酒了。

Nikos Mexas，高级分析师 - 批发计费工程师，Cosmote

在这里，公司可以查看内容合作伙伴（一家没有自己移动网络、依靠 Cosmote 连接其呼叫并向其客户发送短信的公司）产生的收入。

在使用 Grafana 之前，Cosmote 只在月底看到收入数据。现在，它能清晰地洞察其收入流入以及任何潜在的 SLA 罚款，并能实时找出需要做出哪些改变（如果有的话）以继续实现其目标。

这意味着在进行成本中心分析和收入预测时，Cosmote 可以更加主动而不是被动。此外，拥有这些数据改善了公司与合作伙伴的关系，因为 Cosmote 可以在事件发生时进行沟通，随时解决问题，而不是事后，否则事情可能迅速演变成没有人受益的相互指责。

响亮的成功

当 Cosmote 开始实施 Grafana 时，最初的重点是成本中心分析。但公司已经了解到，选择这样一个高度可组合的系统意味着它可以用于各种对整个业务都有益的应用。

Cosmote 的计费团队不再是唯一使用 Grafana 的部门。如今，五个高级业务和 IT 团队（包括计费系统、收入保障和基础设施）都在使用这个工具，至少有 35 人正在查看仪表盘。而且，Nikos 无需与高层管理人员一起查看 Excel 图表，他可以随时轻松地为他们提供实时数据的 PDF 报告和截图。

借助 Grafana，Cosmote 甚至超越了日常财务和系统监控任务。在冠状病毒大流行期间，当希腊及其邻国推广新冠疫苗接种活动时，政府通过 Cosmote 的移动网络发送了短信。Cosmote 能够实时跟踪有多少人收到了信息，然后发布仪表盘展示其客户的疫苗接种进展。“你可能不知道接种疫苗的确切人数，但你可以看到有多少人收到了疫苗接种信息，”Nikos 说。

总的来说，Grafana 在帮助提升 Cosmote 收入、拓展业务以及提高公司内部信息可见性方面起到了颠覆性作用。Nikos 说：“Grafana 是实现这些目标的完美工具。”