Grafana Cloud SLA

Grafana Cloud 标准 SLA

Grafana Labs 保证将尽商业上合理的努力，基本按照本 SLA 中规定的服务级别（“服务级别”）来执行服务。

如果 Grafana Labs 未能在 SLA 指定的期间内达到某个服务级别，作为客户唯一且排他的补救措施以及 Grafana Labs 未达到服务级别的唯一责任，Grafana Labs 应按照 SLA 中规定的方式提供服务级别补偿（“服务级别补偿”）。客户应放弃在本 MSA 或任何服务终止或到期时可能存在的任何未使用的服务级别补偿。

0. 服务概览 所提供的服务是 Grafana Cloud，旨在摄取和检索时间序列测量数据。

1. 服务级别政策 Grafana Labs 将按照 SLA 中的规定处理服务事件的服务级别补偿。如果发生了符合服务级别补偿条件的事件，且该事件不属于主动服务级别补偿的范围，客户必须在事件发生后十 (10) 天内向 Grafana Labs 提交工单并提供事件相关详情。否则，客户将放弃要求获得服务级别补偿的权利。为了计算是否应给予服务级别补偿以及事件持续时间的目的，Grafana Labs 将从以下两者中较早的时间点开始计算时间段：(a) Grafana Labs 监控系统中的警报时间戳；或 (b) 客户提交的工单时间戳，并持续计算直到 Grafana Labs 解决事件。任何日历月可获得的最大服务级别补偿不得超过受影响服务的月收入的 100%。我们保证 Grafana Cloud 服务将兼容最新稳定版本的 carbon-relay-ng 和/或 prometheus，用于将指标传输到 Grafana Cloud。

2. SLA 性能目标 Grafana Labs 保证服务性能将达到以下最低标准。

在给定月度计费周期内，所有普遍可用的服务的请求成功率达到 99.5%。
在给定月度计费周期内，99.5% 的自主操作（例如警报评估、合成监控等）成功完成。

3. SLA 除外条款 服务级别和服务级别补偿仅适用于客户，不适用于任何最终用户或任何其他方。如果客户 (a) 未在各自的到期日前支付本协议项下所有应付款项，或 (b) 违反了 MSA，则无权获得任何服务级别补偿。此外，如果未能按照服务级别提供服务或未能提供任何服务级别补偿，全部或部分是由于以下任何原因造成的，则 Grafana Labs 不承担任何责任：

Grafana Labs 计划维护：如果 Grafana Labs 提前至少 24 小时通知，则在客户非高峰时段计划进行的共享核心基础设施的维修、升级和修改，每季度最多进行 1 次此类维护。
客户计划维护：为满足客户特定要求而提前计划的，对客户服务的维修、升级、计划内或客户请求的服务中断或修改。
外部网络状况：由 Grafana Labs 合理控制范围之外的一般互联网网络状况导致，包括但不限于 DNS 问题和超出 Grafana Labs 直接控制范围的对等争议。
异常流量：导致的使用模式或流量超出客户服务的合理性能参数。具体而言，如果数据量或查询量超出前 30 天内最高持续 24 小时使用量的 300%。
无访问权限：由于客户未能向 Grafana Labs 提供适当的访问权限以及客户位置上运行的软件（例如 carbon-relay-ng 和 prometheus）的信息导致。
其他第三方事项：由客户的第三方软件或其他不属于服务范围的第三方服务引起。

4. SLA 补偿金额 因以下 SLA 性能目标可用性而产生的服务级别补偿将限制在受影响服务总月成本的以下百分比。

< 99.5% 但 >= 99.0%。 10%

< 99.0% 但 >= 98.0%。 20%

< 98.0% 但 >= 97.0%。 50%

< 97.0% 100%